Rückerstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Investition in Ihre finanzielle Bildung zufrieden sind. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückerstattungsbedingungen.

Letzte Aktualisierung: 12. Februar 2025

Bei naletrova nehmen wir Ihre Zufriedenheit ernst. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um fair und transparent zu sein. Wir wissen, dass die Entscheidung für ein Bildungsprogramm eine wichtige finanzielle Verpflichtung darstellt.

Diese Richtlinien gelten für alle ab Januar 2025 erworbenen Kurse und Programme. Falls Sie Fragen haben oder eine spezielle Situation besprechen möchten, können Sie sich jederzeit an unser Team wenden.

Berechtigung zur Rückerstattung

Wann kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern Sie weniger als 20% des Kursmaterials abgeschlossen haben.
Wichtige Bedingungen:
  • Der Antrag muss innerhalb der 14-Tage-Frist eingereicht werden
  • Maximal 20% des Kursinhalts dürfen angesehen worden sein
  • Digitale Downloads müssen ungenutzt sein
Was passiert nach der 14-Tage-Frist?
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist können Rückerstattungen nur in Ausnahmefällen gewährt werden. Dazu gehören technische Probleme, die wir nicht beheben konnten, oder medizinische Notfälle mit entsprechender Dokumentation.
Ausnahmeregelungen gelten bei:
  • Schwerwiegenden technischen Problemen auf unserer Seite
  • Medizinischen Notfällen (mit ärztlichem Attest)
  • Unvorhersehbaren Lebensumständen nach Einzelfallprüfung
Gibt es Ausnahmen von der Rückerstattungspolitik?
Ja, bestimmte Produkte und Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Dies betrifft vor allem bereits durchgeführte Live-Veranstaltungen und heruntergeladene Materialien.
Nicht erstattungsfähig sind:
  • Teilnahme an bereits stattgefundenen Live-Webinaren oder Workshops
  • Komplett heruntergeladene eBooks und PDF-Materialien
  • Individuelle Beratungsgespräche, die bereits durchgeführt wurden
  • Sonderangebote und stark reduzierte Aktionspreise

So läuft der Rückerstattungsprozess ab

1

Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an help@naletrova.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Begründung. Wir benötigen keine ausführliche Erklärung – ein paar Sätze reichen völlig aus.

Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
2

Prüfung durch unser Team

Unser Support-Team überprüft Ihren Antrag anhand der Richtlinien. Wir schauen uns an, wann der Kauf erfolgte und wie viel Kursmaterial Sie bereits genutzt haben. In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort.

Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
3

Bestätigung erhalten

Sie bekommen eine E-Mail mit der Entscheidung. Falls Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie alle Details zur Rückerstattung. Bei Ablehnung erklären wir Ihnen die Gründe und bieten alternative Lösungen an.

Benachrichtigung: Per E-Mail innerhalb von 48 Stunden
4

Rückerstattung erhalten

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet. Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Dauer hängt von Ihrer Bank ab – normalerweise dauert es 5-10 Werktage.

Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage je nach Zahlungsmethode

Typische Rückerstattungsszenarien

Szenario: Kurzfristiger Rücktritt

Herr Müller kauft am 5. März 2025 einen Online-Kurs für 299 Euro. Am 10. März merkt er, dass der Kurs doch nicht seinen Erwartungen entspricht. Er hat erst 15% des Materials angesehen.

Ergebnis: Vollständige Rückerstattung möglich, da er innerhalb der 14-Tage-Frist liegt und weniger als 20% bearbeitet hat.

Rückerstattung genehmigt

Szenario: Technische Probleme

Frau Schmidt meldet sich für ein Programm an, kann aber aufgrund wiederkehrender Serverprobleme nicht auf die Inhalte zugreifen. Trotz mehrerer Versuche durch unseren Support bleibt das Problem bestehen.

Ergebnis: Auch nach Ablauf der 14 Tage wird eine Rückerstattung gewährt, da technische Probleme von unserer Seite vorlagen.

Ausnahme genehmigt

Szenario: Kursmaterial vollständig bearbeitet

Herr Weber hat einen Kurs nach 10 Tagen zu 85% abgeschlossen und beantragt dann eine Rückerstattung, weil ihm die fortgeschrittenen Kapitel nicht gefallen.

Ergebnis: Keine Rückerstattung möglich, da er bereits den Großteil des Materials genutzt hat. Wir bieten stattdessen einen Rabattcode für einen anderen Kurs an.

Nicht berechtigt

Szenario: Medizinischer Notfall

Frau Klein hat nach 3 Wochen einen medizinischen Notfall und kann das Programm nicht fortsetzen. Sie reicht ein ärztliches Attest ein und bittet um Verständnis.

Ergebnis: Nach Prüfung der Dokumentation wird eine teilweise Rückerstattung oder ein Kursguthaben für einen späteren Zeitpunkt angeboten.

Teilweise Erstattung

Szenario: Doppelter Kauf

Herr Fischer kauft versehentlich denselben Kurs zweimal aufgrund eines technischen Fehlers beim Checkout. Er meldet dies sofort nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mails.

Ergebnis: Die doppelte Zahlung wird umgehend vollständig erstattet, unabhängig von der 14-Tage-Frist.

Sofortige Erstattung

Szenario: Nicht autorisierter Kauf

Frau Becker stellt fest, dass jemand unbefugt ihre Zahlungsinformationen verwendet hat, um einen Kurs zu kaufen. Sie kontaktiert uns mit einem Polizeibericht.

Ergebnis: Nach Verifizierung wird die volle Rückerstattung sofort bearbeitet. Wir arbeiten mit ihr zusammen, um den Vorfall zu untersuchen.

Vollständige Erstattung

Rückerstattungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Kreditkarte

Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Je nach Ihrer Bank kann es weitere 2-3 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5-10 Werktage

PayPal

PayPal-Rückerstattungen erfolgen normalerweise am schnellsten. Der Betrag wird innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet und ist sofort verfügbar.

3-5 Werktage

Banküberweisung

Bei Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre aktuellen Kontodaten. Die Bearbeitung dauert etwa 7-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank.

7-10 Werktage

SEPA-Lastschrift

Rückerstattungen bei SEPA-Lastschrift werden innerhalb von 5-8 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird direkt auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.

5-8 Werktage

Wichtige Hinweise

Teilrückerstattungen: In einigen Fällen bieten wir teilweise Rückerstattungen an, wenn Sie einen erheblichen Teil des Kurses absolviert haben. Der Betrag wird anteilig berechnet basierend auf dem bereits genutzten Material.

Kursguthaben als Alternative: Statt einer Rückerstattung können Sie sich für ein Kursguthaben entscheiden. Dies ermöglicht Ihnen, einen anderen unserer Kurse zu wählen, der besser zu Ihren Bedürfnissen passt.

Bearbeitungsgebühren: Bei Zahlungen über bestimmte Drittanbieter können kleine Bearbeitungsgebühren anfallen, die nicht erstattet werden können. Dies wird vor der Rückerstattung mit Ihnen besprochen.

Mehrfache Rückerstattungsanträge: Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu überprüfen, die wiederholt Rückerstattungen beantragen. Dies dient dem Schutz vor Missbrauch unserer Richtlinien.

Währungsumrechnungen: Bei internationalen Zahlungen können Währungsschwankungen dazu führen, dass der zurückerstattete Betrag leicht vom ursprünglichen Betrag abweicht. Diese Unterschiede liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Änderungen der Richtlinien: Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinien bei Bedarf anzupassen. Änderungen gelten nur für Käufe nach dem Datum der Aktualisierung. Bestehende Käufe unterliegen den zum Kaufzeitpunkt gültigen Bedingungen.

Fragen zu Ihrer Rückerstattung?

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir besprechen Ihre individuelle Situation und finden gemeinsam die beste Lösung für Sie.

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